АТОЛ Сервис – онлайн мониторинг, диагностика
и дистанционная прошивка кассы

Доверьте обслуживание вашей кассы авторизованному сервисному центру!

Надежно 100% соответствие законодательству и дистанционная прошивка касс ККТ

Выгодно

Онлайн обслуживание ККТ экономит до 40% ваших средств при обращении в поддержку

Оперативно

Удаленное подключение к кассе сокращает время на ее настройку и диагностику

Дистанционное обновление прошивки на одном или одновременно на нескольких устройствах

Дистанционная загрузка и применение шаблонов чеков

Удаленное изменение основных настроек кассы

Мониторинг основных показателей кассы

Оповещения о потенциальных проблемах и авариях по email, СМС, или в личном кабинете

АТОЛ Сервис помогает больше зарабатывать и окупается с первого выезда


Больше не надо вызывать инженера
или везти кассу в обслуживающий центр!

Оформите годовую подписку с мониторингом и безлимитным обновлением прошивки всего за 2400 ₽/год
А ВЫ ЗНАЛИ?

FAQ

Какую статистику работы онлайн-кассы мониторит АТОЛ Сервис?

Собирается информация про:

  • ошибки онлайн-кассы для возможности прогнозирования выхода оборудования из строя;
  • состояние печатной головки, количество пробегов автоматического отрезчика чека, сколько чековой ленты использовано, количество часов, которые отработала касса;
  • окончание срока действия фискального накопителя. Учитывается два типа прогноза:
    • по времени. С даты активации фискального накопителя и до даты окончания его действия;
    • по количеству чеков. АТОЛ Сервис прогнозирует оставшийся ресурс фискального накопителя в зависимости от текущего количества пробитых чеков;
  • уровень заряда батареи;
  • параметры подключения и проблемы со связью с ОФД.

Все отчеты доступны для выгрузки в Excel.

Есть ли оповещение о проблемах с онлайн-кассой через SMS?

Такой возможности пока нет, но наши специалисты уже работают над этим.

Сколько времени занимает дистанционное обновление прошивки онлайн-кассы?

Дистанционное обновление прошивки зависит от платформы онлайн-кассы. Для платформы 5.0 обновление происходит в фоновом режиме. После завершения обновления нужно перезагрузить кассу. Для платформы 2.5 среднее время обновления составляет 15-20 минут. В это время касса недоступна для работы. Версию платформы вы можете уточнить у компании - партнера АТОЛ.

При обновлении онлайн-касса дала сбой. Что делать?

Сбои возможно устранить удаленно, сделав откат прошивки. Специалист выезжает на место в двух случаях:

  1. если потеряна связь онлайн-кассы с сервером;
  2. если откат к предыдущей версии не исправил проблему.

Во время обновления онлайн-кассы выключили свет. Что делать?

Обновление прошивки делится на три этапа:

  • создание бэкапа настроек кассы;
  • загрузка прошивки и ее установка;
  • загрузка настроек.

При внеплановом отключении электроэнергии помощь специалиста может потребоваться только на втором этапе. В других случаях онлайн-касса продолжит обновление самостоятельно после того, как электроснабжение восстановится.

Можно ли запланировать обновление прошивки на конкретное время без звонка партнеру?

Данный функционал пока не реализован. Наши специалисты уже работают над этим.

В чем польза загрузки шаблонов чека?

Федеральный Закон №54-ФЗ разрешает печатать на чеке дополнительную информацию - например, о скидках, акциях, бонусной программе. Каждый владелец кассы может дополнительно прорекламировать свои промоакции, разместив информацию о них на фискальном чеке. Специальный шаблон позволяет гармонично разместить маркетинговое сообщение на чеке, чтобы оно соответствовало 54-ФЗ и при этом было максимально заметно для покупателя.

Настройка шаблона позволяет:

  • экономить бумагу (можно поставить уменьшенный шаблон);
  • сообщать о текущих и будущих акциях на чеке;
  • размещать рекламу и информацию о бонусной программе.

Для того, чтобы загрузить шаблон, не нужно отдельно подключаться к каждой ККТ. При обновлении настроек необходимая информация будет печататься на чеках всех касс или только на выбранных.

Как работают пороговые значения в АТОЛ Сервис?

Вы можете установить различные параметры мониторинга. АТОЛ Сервис отслеживает пороговые значения по любому заданному параметру. Как только это значение будет достигнуто, система отправит уведомление (например, если касса три дня не отправляла чеки в ОФД, необходимо проверить связь с ОФД).

Касса перестала работать, а партнер не смог удаленно исправить ситуацию, что делать?

В этой ситуации партнер должен обнаружить ошибку, связаться с вами и обсудить детали выезда инженера для исправления ошибки на месте.

Какие сводные отчеты формирует АТОЛ Сервис?

АТОЛ Сервис формирует два важных отчета: статистику обслуживания ККТ (за определенный период) и состояние фискальных накопителей.

Отчет по обслуживанию ККТ позволяет увидеть всю информацию о кассе и совершенных на ней операциях, в том числе:

  • текущее состояние кассы (активна или отключена);
  • количество переданных в ОФД чеков;
  • время, которое касса была подключена к АТОЛ Сервис и другие операции.

Этот отчет понадобится тем предпринимателям, у которых несколько торговых точек, по которым нужно узнать количество пробитых чеков за любой период.

Отчет о состоянии ФН позволяет узнать все необходимые данные о фискальном накопителе:

  • номер прикрепленной ККТ;
  • истечение срока использования;
  • количество отправленных документов и другую информацию.

Этот отчет позволит мониторить состояние фискальных накопителей на кассе и спланировать время их замены. Отчет особенно актуален для предпринимателей, у которых установлено большое количество касс.

О компании

18 лет на рынке

C 2001 года АТОЛ занимается разработкой, производством и дистрибуцией оборудования и програмного обеспечения

800 активных партнеров по всей России

800 аккредитованных центров технического обслуживания более чем в 250 городах

1 000 000 компаний

Используют кассовые решения АТОЛ из года в год

5 место в рейтинге

«Крупнейшие поставщики ИТ для розницы - 2016» по данным агентства CNews Analytics